للكاتب / ... جيني هارت دانووسكي

يميل كثير من المشرفين حين يكونون في مواجهة أداء ضعيف إلى التخلص من الموظف المسئول عن الضعف بدلًا من التخلص من الأسباب المؤدية إلى ذلك الضعف ويخطئ الكثير من المشرفين في نسبة السبب في ضعف الأداء إلى ضعف الدوافع، أو إلى ضعف سياسة اختيار الموظفين التي تتبعها الشركة، هذا ما يقوله (فيردناند فورنيز) مؤلف كتاب (لماذا لا ينجز الموظفون ما يفترض أن يقوموا بإنجازه) ، إن (فورنيز) يرى أن معظم مشاكل الأداء ناشئة عن ضعف الإدارة لا عن سوء الموظفين، ففي المرة القادمة وقبل أن تقدم على فصل موظف ما تأكد من أن المشكلة لا تكمن فيك أنت، وفيما يلي قائمة تساعدك في تحديد أسباب ضعف الأداء، الموظفون لا يعرفون ما المطلوب منهم: هل تدفع رواتب موظفيك مقابل قيامهم بتوقع ما تريد منهم بدلًا من إطلاعهم بالتحديد على الأمور التي تتوقع منهم أن يقوموا بها؟ إن وجدت هذه المشكلة فإن حلها يكمن في تزويد الموظفين بوصف دقيق للمهمة المطلوبة بالقدر الذي يولد فيهم السلوك الذي ترجوه منهم، وفي تحديد الخطوات الواجب اتخاذها لإنجاز كل هدف من الأهداف المرسومة، وبداية ونهاية كل خطوة من الخطوات، بالإضافة إلى النتائج المرجوة.

الجهل بكيفية أداء العمل: غالبًا ما تتم ترقية الناس عدة مرات دون أن يعرفوا كيفية أداء كل واحدة من المهام الموكلة إليهم، وللتغلب على ذلك اختر أحد الموظفين ليقوم بتدريب زملائه وزوده بمواد التدريب والمراجع، لا يعرف الموظف قيمة ما يتوجب عليه فعله: لا يشعر كثير من الموظفين بأهمية عملهم، ولتغيير مثل هذا السلوك أوضح لهم كيف تستفيد الشركة من مهامهم التي يؤدونها، يعتقد الموظف أن طريقته هي الأفضل: يفترض بعض الموظفين أن طريقته في أداء العمل هي من أفضل الطرق والواقع يثبت خلاف ذلك، ولعلاج ذلك تعرف على أفكار موظفيك في أداء العمل، فلو عثرت لدى أحدهم على فكرة عملية للعمل بذكاء أكثر فضعها موضع التنفيذ، أما إذا لم تكن الفكرة ممكنة التطبيق فاطرح عليه الطريقة الصحيحة في أداء العمل، يظن الموظف أن أمرا آخر هو الأكثر أهمية: قد تكون لبعض موظفيك أولويات مختلفة عن أولوياتك، ويعالج هذا النوع من المشكلات بترتيب مشاريعك حسب الأولوية قبل توزيعها على الموظفين، أعط كل واحد من العاملين قائمة بأنواع الأولويات ليقوم هو بتصنيف مهامه بناءً عليها.

يعتقد الموظف أنه يقوم بعمله على الوجه الأكمل: يفترض بعض الموظفين أنهم سيؤدون عملهم بشكل جيد لو تركوا وشأنهم، وللتغلب على ذلك أعطهم تغذية استرجاعية إيجابية عدة مرات يوميًا، سجل معدلات الإنجاز واجعل التغذية الاسترجاعية تقوم على أداء الموظف لا شخصه، مكافأة الموظف على الأعمال السهلة: في بعض الأحيان توكل للموظفين ضعيفي الأداء مهام سهلة بدلًا من تحميلهم مسؤولية الارتقاء إلى مستويات العمل