أوضاع العمل، ولكني أكره الميزانيات وتقارير النفقات وتقديراتها. ويعتقد الناس أنني مدير فوضوي، وهم على صواب، لست أباهي بذلك أو أنتقص من قيمة نفسي، فهذه هي الحقيقة.

أما على الجانب الشخصي فأنا إنسان نزيه مهذب، ولن أصرخ في وجهك أبدأ. عندما تسير الأمور على ما يرام وتفلح في تحقيق بعض الإنجازات الصعبة المتتالية أبدأ بالاعتقاد أنني واحد من أظرف الناس وأكثرهم سحرة في العالم. وقد يتحول مزاحي إلى سخرية وتهكم في هذه الأوقات. ولكن أرجو ألا تأخذي هذا على محمل شخصي. ومن الأفضل أن تقولي لي: إني تجاوزت الحدود. أتمتع بشخصية هادئة تشجع على الحرية الشخصية. كلما ازدادت الأمور صعوبة، ازددت هدوء. تلك هي ردة فعلي الغريبة إزاء الضغوط. لا تسيئي فهم هذا السلوك الهادئ فتظني أنه لا مبالاة، بخلاف ذلك فأنا شديد الحرص. وأنتظر منك شيئا واحدة: أريد منك أن تقومي بأكبر قدر من عملي تستطيعين القيام به، فكلما قلت المسؤوليات الملقاة على عاتقي كان أدائي أفضل. قومي بذلك وسننجح معا بنحوهائل».

وقد قام بتسليم هذه الوثيقة إلى مساعدته الجديدة في يوم عملها الأول، وهي فتاة نشيطة حديثة التخرج من جامعة ميشيغان تدعى ميشيل. وعندما قابلته بعد نحو 18 شهرة، كنت أتوق لمعرفة إن كان يتحسن في مشكلته التي سميتها «تسرب المساعدة الشخصية» .

سألته: «هل تسير الأمور على ما يرام مع ميشيل» ؟

قال: «أوه، نعم» سألته متشكك: «حقا؟» .

وأجابني: «لقد أرسل لها (وليس لي جميع الزبائن سلال فاكهة فخمة أو زجاجات شمبانيا، تعبيرا عن امتنانهم. لقد أخذت القضية على محمل الجد عندما قلت لها: إنني أريد مساعدة تقوم بعملي أنا. ويبدو أنها تحميني من جميع المشكلات التي تأتي