الفصل التاسع

الاستماع

يقول جاك نيكولاس: إن 80 في المئة من نجاح ضربة الغولف يتوقف على إمساك مناسب للمضرب وعلى الوقوف الصحيح فوق الكرة. بتعبير آخر، تتحدد فرصتك في النجاح قبل أن تحرك أي عضلة من عضلاتك.

ينطبق الأمر ذاته على الاستماع: 80 في المئة من نجاحنا في التعلم من الآخرين معتمد

على حسن استماعنا. بمعنى آخر، يتحدد النجاح أو الفشل قبل أن نقوم بأي شيء.

يظن كثير من الناس، مخطئين، أن الاستماع عملية سلبية، وأنه ليس مطلوب منك إلا أن تقعد مثل خشبة وتستمع إلى الآخر، هذا غير صحيح فالمستمعون الجيدون يعرفون أن عملية الاستماع نشاط فاعل جدأ تشترك فيه جميع الأعضاء، وخاصة الدماغ.

ثمة أمور رئيسة ثلاثة يقوم بها المستمع الجيد: التفكير قبل الكلام: الاستماع باحترام؛ تقويم رده دائما بأن يعرض السؤال الآتي على نفسه: «هل يستحق الذكر ما أريد قوله» ؟ الندرس كل أمر ونرى إن كان يجعلنا مستمعين جيدين.

التفكير قبل الكلام

الخيار الفاعل الأول الذي يجب اتخاذه عند الاستماع هو التفكير قبل الكلام. لا يمكنك الاستماع حقا إن كنت تتكلم. لذلك فإن الصمت خيار فاعل (نعلم أنه أصعب من حمل 500 باوند لبعضهم) .

لم أقابل مستمع أفضل من فرانسيس هيسيلبين، وهي إحدى بطلاتي الدائمات اللواتي أكن لهن حب وتقدير واحتراما يضاهي الحب والاحترام والتقدير الذي أكنه الزوجتي وأولادي. لقد شغلت منصب مديرة غيرلز سکوتس (Girl Scouts) مدة ثلاث