الفصل الثامن

إخبار العالم، أو «الإعلان»

بعد أن تعتذر، يجب أن تعلن عن اعتذارك. لا يكفي إخبار الجميع أنك راغب في التحسن، بل يجب أن تعلن الأمر فتحدد بدقة المجال الذي تخطط لتغيير نفسك فيه، بتعبير آخر: بعد أن قلت: إنك آسف، ما الذي ستقوم به بشأن معالجة هذا الخلل؟

أقول لزبائني: «إن تغيير رأي الناس في سلوكك أصعب بكثير من تغيير سلوكك ذاته. وفي الحقيقة أعتقد أنك يجب أن تتحسن بنسبة 100% حتى يلاحظ زملاؤك أنك تغيرت بنسبة 10% فقط» . .

والسبب الكامن وراء ذلك هو تنافر الإدراك، كما شرحت في الفصل الثالث. وباختصار أقول: إننا ننظر إلى الآخرين بطريقة متسقة مع الأنماط السابقة المعروفة لدينا سواء كانت أنماطة إيجابية أو سلبية. إذا كنت أعتقد أنك متعجرف أحمق فسوف أنظر إلى كل ما تقوم به عبر هذه الفكرة. وإذا قمت بشيء رائع سام فسوف أعده استثناء للقاعدة، لكنك تظل متعجرفا أحمق في نظري. ويكاد يستحيل أن أرى تحسنك، مهما اجتهدت، إن أنا ظللت أنظر إليك ضمن ذلك الإطار.

تتحسن فرصك ثانية إذا قلت للجميع: إنك تعمل باجتهاد، وإذا قمت بتكرار الرسالة أسبوعا تلو الآخر.

وتتحسن فرصك أكثر إذا طلبت من الجميع تزويدك بأفكار تساعدك على التحسن. عند ذلك يصبح زملاؤك مشاركين لك في المشروع، وينتبهون لما تفعله ليروا إن كنت تراعي اقتراحاتهم. ثم تتكرس الرسالة في نهاية المطاف ويبدأ الناس يتقبلون إمكانية أن