النقل: إنك تأتي إلي للتدريب. نستعرض لائحتك المكونة من خمسة عيوب تحتاج إلى تحسين وفقا للوثائق: 10 في المئة من زملائك يقولون: إنك لا تستمع، و 10 في المئة منهم يقولون: إنك تكتم المعلومات، و 20 في المئة يقولون: إنك لا تلتزم المواعيد، و 40 في المئة يقولون: إنك تثرثر كثيرة، و 80 في المئة يقولون: إنك سريع الغضب.

على أي قضية بمفردها يجب أن نركز؟ لا يحتاج الأمر إلى ذكاء عندما نتحدث من وجهة نظر موضوعية. لديك مشكلة خطرة متعلقة بالغضب. يرى أربعة زملاء لك في العمل من أصل خمسة أنك سريع الغضب. إذا، نحن بحاجة إلى تغيير ذلك أولا.

لا بد أنك تظن الأمر واضحة وضوح الشمس، ولكن المثير في الموضوع هو كيف يحاول من أعمل معهم في معظم الأحيان تجاهل تلك المشكلة الواضحة ساعين بدلا من ذلك إلى معالجة عيب آخر. لست واثقا بسبب هذا الميل. ربما هو الإنكار (برغم أننا يجب أن نكون قد تخطينا الإنكار عند هذه المرحلة من العملية بعد أن التزمنا التغيير) ، أو ربما هو حب المعارضة فقط.

بغض النظر عن الأهداف فإن عملي مدربا هو جعلك تدرك أنك يجب أن تتحسن من

حيث السيطرة على عواطفك.

أما القضايا الأخرى فهي ليست مهمة أو «لم يلتقطها الرادار» . لم يذكر أكثر من نصف زملائك أنها تمثل مشكلة. تلك هي طريقة اختيار الخلل الذي يجب إصلاحه.

أستطيع نوعا ما إدراك صعوبة اختيار الناس لما يحتاجون إصلاحه. من الشائع في لعبة الغولف، على سبيل المثال، أن 70 في المئة من جميع الضربات تستقر على بعد لا يزيد عن 100 ياردة من الحفرة. وتدعى هذه الضربات بالضربات القصيرة، وهي ضرب الكرة عالية بقوس مرتفع لمسافات قصيرة وإخراجها من مصائد الرمل وإدخالها في الحفرة. فإذا أردت تحقيق عدد ضربات أقل وتحسين مستواك عليك التركيز على تحسين ضربتك القصيرة، فهي تمثل 70 في المئة من نقاطك على الأقل. ومع ذلك إذا ذهبت إلى ملعب الغولف فسترى عددا قليلا من اللاعبين يتمرنون على ضربتهم القصيرة. فجميعهم