إن الاستماع مع إظهار الاحترام يجعلك محبوبا.

اسأل نفسك: «هل يستحق الذكر ما أريد قوله؟» .

يتطلب الاستماع منا أيضا الإجابة عن سؤال صعب قبل أن نتحدث: «هل يستحق

الذكر ما أريد قوله؟».

مشكلة الاستماع عند كثير منا هي أننا ننشغل بتحضير ما سنقوله لاحقا عندما يفترض بنا أن نستمع فعلا. وهذا أمر سلبي من ناحيتين: فأنت لا تتخلف عن سماع ما يقوله الطرف الآخر فقط، بل تقوم بإعداد تعليق قد يزعجه إما لأنه غير مرتبط بصلب الموضوع، أو لأنه لا يضيف شيئا ذا مغزى إلى المناقشة، بل ربما يحقن نبرة هدامة في الحديث (وهذا أسوأ الأشياء. ليست هذه هي النتيجة المرجوة من الاستماع. واظب على فعل ذلك، ولسوف تتخلص من مشكلات الاستماع كلها؛ لأنك لن تجد من يقبل التحدث إليك.

عندما يخبرنا شخص أمرا تتنوع الردود المحتملة، بعضها ذكي وبعضها غبي وبعضها مرتبط بصلب الموضوع وبعضها الآخر يغرد خارج السرب. يشجع بعضها الآخرين، ويحبطهم بعضها الآخر، ثم يجعلهم بعضها يشعرون بأننا نقدرهم حق قدرهم، بينما لا يؤدي بعضها الآخر الغرض نفسه.

إن عرض سؤال: «هل يستحق الذكر ما أريد قوله» ؟ يجبرك على أن تأخذ في الحسبان ما الذي سيشعر به الشخص الآخر بعد سماع ردك. وهو يجبرك على التفكير في خطوتين مقدمة على الأقل. ولا يقوم الكثيرون بهذا. تتحدث ويتحدث الآخر ويستمر الحديث على هذا المنوال مد وجزرة كلعبة شطرنج للهواة حيث لا يفكر أي من اللاعبين في الحركة القادمة. إنها الطريقة الأسوأ للعب الشطرنج، وهي طريقة الاستماع الأسوأ أيضا. إن عرض سؤال: «هل يستحق الذكر ما أريد قوله» ؟ يجعلك تفكر فيما يلي تلك المناقشة

التأخذ في الحسبان: (أ) نظرة الشخص الآخر إليك؛ (ب) ما الذي سيقوم به الشخص الآخر لاحقا؟ (ج) كيف سيتصرف ذلك الشخص في المرة القادمة التي تتحدث فيها؟