قال لي تيد عندما هنأته على حسن تعامله مع الموقف: «لولم أمر بهذه التجربة في العمل لما استطعت الاعتذار لفينس» . فسألته: «لماذا تستطيع القيام بذلك الآن؟» . فأجابني:

لأنني واثق بأنها طريقة ناجحة». .

العل هذا يدفعك إلى تعلم المفعول السحري للاعتذار. ولكن الأمر الأكثر إقناعة هو سهولة القيام بذلك. كل ما يجب عليك القيام به هو تكرار الجملة الآتية: «أنا آسف. سأحاول التصرف بطريقة أفضل في المستقبل» .

جربها من وقت لآخر فهي لن تكلفك شيئا، ولا حتى كبرياءك الموهوم. وستجعل

أرباحك من هذه العملية أكبر المستثمرين يحسدك. وسيغير ذلك حياتك كالسحر.

كيف نعتذر

هل ترى إجابة عن هذا السؤال في الأمثلة التي عرضتها عن ريتشارد كلارك وعن تيد

وفينس؟ تبدأ عملية المعالجة بالاعتذار؟

لا يهم ما فعلناه أو ما يدفعنا إلى الاعتذار. قد يكون الدافع هو الحزن الشديد الذي تشعر به لأنك سببت الألم لأحدهم أو الشعور بالخجل من شخص أهملته، وهو يستحق اهتمامك أو التأثر بخسارة محبة شخص بسبب ذنب اقترفته. إنها مشاعر قوية بما يكفي لجعل أقسى القلوب تنطق بالاعتذار. ولكن، ليست هذه هي القضية المهمة هنا، ولست أبحث كثيرة عن السبب أو عن الحافز، فمهما يكن السبب الذي يحمل على الاعتذار شخصا لا يستطيع الاعتذار عادة فإنني مؤيد له.

إليك هذه الإرشادات المفيدة عندما تكون مستعدة للاعتذار

تقول: «أنا آسف» . وتضيف: «سأحاول التحسن في المستقبل» . ليست هذه الإضافة ضرورية جدا لكنها حكيمة برأيي؛ لأن من الأفضل أن نشير إلى مستقبل أفضل عندما نحاول نسيان الماضي.

ولا تنبس ببنت شفة بعد ذلك. لا تشرح الموقف، ولا تعقده، ولا توضحه. فأنت تخاطر

بقول شيء يقلل من أهميته.