التعبير عن رأينا ردة فعلنا التلقائية، عندما تسأل صديقة: «ماذا يجب أن أفعل في هذا الموقف، فهو يفهم أننا ننشد إجابة منه وأننا سنوليها اهتماما كبيرة، ومن المرجح أن نتصرف بموجبها لا أن نبدأ جدالا معه.
ولكن ذلك هو تماما ما نقوم به عندما نطلب تعقيبات أحد الأشخاص وملاحظاته ومن ثم نعبر له فورة عن رأينا فيها. لا شك في أننا نكون صادقين عندما نعبر عن رأي سلبي: «أنا لست واثق بذلك ... » ). مهما قلنا ومهما كان كلامنا لطيفا فإنه سيبدو دفاعيا. سيبدو وكأنه تبرير أو إنكار أو نفي أو اعتراض
كف عن القيام بذلك وعامل كل نصيحة كأنها هدية أو إطراء وقل بسهولة: «شكرا لك» لا أحد يتوقع منك العمل بجميع النصائح التي تسمعها. سيسر الناس الذين يحيطون بك إذا تعلمت الاستماع جيدا ثم الأخذ بالنصيحة التي تبدو لك منطقية.
لحظات التعقيبات والملاحظات: كيف يمكنك الحصول على تعقيبات وملاحظات بنفسك
أعلم أن لدى بعضكم موارد مادية كافية لاستئجار محترفين يقومون بالعمل الميداني» من قبيل عملية الحصول على تعقيبات وملاحظات عظيمة. عندما أعمل مع رجال أعمال أقضي ساعاتي الأولى في مراجعة شاملة للتعقيبات والملاحظات. ولا أرغب في إغراق هذه العملية في التعقيد والأحاجي. إنها سهلة حقا. أقوم بمساعدة الزبون بتحديد جميع الناس الذين يعملون معه والذين يرون كل يوم التحديات التي يواجهها على صعيد التعامل مع الآخرين. أولئك هم الذين يقومون بعملية التقويم. أقوم بتأهيلهم عبر أسئلة الالتزامات الأربعة. وأطلب منهم ملء وثيقة أسئلة عن القيادة. يجري في بعض الأحيان إعداد الأسئلة، بحيث تظهر قيم الشركة وأهدافها (في شركة جي إي مثلا، ثمة تركيز كبير على التعاون والمشاركة بالمعلومات في حين تكون القيمة العليا في شركة أخرى هي إرضاء الزبائن) .
الأسئلة غير معقدة: هل المدير المعنى: