ليس المطلوب إلا تعديل طفيف في مزاجنا؛ حتى نصبح أكثر تقبلا التعليقات الآخرين. عند صديقي خبير تدريب رجال الأعمال کريس کابي قول مأثور يضع هذه القضية في إطار رؤية كما أعتقد. كان يتقبل كل ما يقال له قائلا في سره: «لن أخسر شيئا. فعندما يقدم لك شخص ما فكرة أو اقتراحا، فإنك إما أن تتعلم شيئا ما أو لا شيء. ولكن معرفتك لن تصبح أقل ولن يجعلك سماع الآخرين أكثر غباء. لذلك عليك أن تشكرهم؛ لأنهم حاولوا مساعدتك

ستجد عندما تقارن البدائل الأخرى أن أي استجابة غير قول: «شكرا لك» تدخلك في

المتاعب. ستبدو عن قصد أو غير قصد كأنك تهاجم الشخص الذي يتحدث إليك.

«لست متوثقا» هي العبارة التي تسبب المتاعب والتي أحذرها دائما؛ لأنها لبقة ويعوزها الصدق. هل حدث معك أمر من هذا القبيل؟ تقدم اقتراحة مخلصة لرئيسك قائلا: «هل فكرت من قبل أيها المدير في ... ؟» . ينظر إليك ويقول: «لست متوثقا بشأن ما تقوله لي» .

لا يعني المدير أنه غير متوثق، بل يعني أنك أنت غير متوثق. وهي طريقة أخرى لقول:

أنت مخطئ».

ما يجب أن يقوله المدير هو: «شكرا لك. لم يسبق لي التفكير في ذلك أبدأه. ثم لا يكاد يكون من المهم أن يولي المدير الفكرة اهتماما أكبر. فالقضية المهمة هنا هي أن قول: شكرا» يشجع الآخرين على مواصلة الحديث معك بينما يحبطهم الإحجام عن قولها.

جميعنا يدرك هذا بالفطرة. ونتعلم منذ نعومة أظفارنا أن قول كلمات مثل: «من فضلك» و «شكرا لك» من أساسيات التعامل اللبق. لذلك أجد أن امتناع الكثيرين عن تقدير عملية الشكر حق قدرها أمر يثير الاستغراب. وأجهل تماما سبب تأخرنا عن التعبير عن الامتنان. نعتقد أن علينا انتظار اللحظة المناسبة وكأن عملية شكر مسرحية ضخمة وحدها تؤدي الغرض على أكمل وجه. والمشكلة هي أننا نجهل متى تأتي تلك اللحظة المناسبة؛ ليس لهذا الاعتقاد أي مبرر.

كنت أتحدث مع أحد زبائني عن فن التعبير عن الامتنان الذي نفتقده، فزعم أنه أحد نقاط قوته. وحتى يثبت كلامه روى لي قصة عن زوجته. لقد كان دائما يتمنى الحصول على مكتب