ثانيا، ما مدى إسهامهم في خدمة الشركة وزبائنها؟(بمعنى آخر، ما الدرجة التي
يحصلون عليها؟ هل هي آ أوب أوج أود أو أسوأ من ذلك)
ثالثا، ما مقدار التقدير الشخصي الإيجابي الذي أعبر لهم عنه؟
ما نقوم بالبحث عنه هو: هل العلاقة أوثق بين أولا وثالثا أم بين ثانية وثالثة. إذا كنا صادقين مع أنفسنا فقد يكون تقديرنا للناس مرتبطة بمقدار ما يظهرون لنا من محبة بدلا من ارتباطه يحسن أدائهم. وليس هذا سوى تعريف المحاباة عينه.
هذه مسؤوليتنا وحدنا. إننا نشجع ضربا من السلوك الذي تزدريه في الآخرين، بينما
نرفل عن غير قصد في نعيم أجوف يجعلنا قادة مزيفين.
لن يحل هذا التقويم الذاتي السريع المشكلة. ولكنه يسهم في تحديدها ومن هنا يبدأ التغيير.
العادة الخامسة عشرة: عدم التعبير عن الأسف.
إن التعبير عن الأسف أو الاعتذار طقس تطهري يشبه الاعتراف في الكنيسة. قل:
«آسف» وستشعر بالتحسن.
تلك هي النظرية على الأقل. ولكن يصعب علينا تطبيقها مثلها مثل كثير من الأشياء
الجيدة من الناحية النظرية.
ربما نظن أن الاعتذار يعني خسارة منازلة (يتعطش الناجحون إلى الانتصار في جميع المجالات) . وقد نجد أن اعترافنا بأخطائنا مؤلم جدأ (قلما يجب علينا الاعتذار عندما نكون على صواب) . وربما نجد طلب المغفرة (الذي يوحي بالخضوع) مذلا لنا. وربما أيضا نشعر بأن الاعتذار يجبرنا على التخلي عن سلطة أو نفوذ (الضد هو الصحيح في حقيقة الأمر) .
مهما تكن الأسباب، فإن الامتناع عن الاعتذار يسبب مقدار الضرر نفسه الذي يسببه أي خلل آخر متعلق بالتعامل مع الآخرين في مكان العمل (أو في المنزل. تذكر فقط