علمني أحد زبائني تقنية رائعة لمن يرغب في التحسن في مجال التعبير عن التقدير.

1.قام أولا بإعداد لائحة بمجوعات الناس المهمة في حياته(الأصدقاء والأسرة

والمرؤوسين المباشرين والزبائن ... إلخ).

2.قام بعد ذلك بكتابة أسماء جميع الأشخاص المهمين في كل مجموعة.

3, كان يقوم بمراجعة لائحة الأسماء مرتين أسبوعيا في صباح الأربعاء، وما بعد

ظهر الجمعة ويسأل نفسه: «هل قام أحد ممن هم في هذه الصفحة بشيء يستحق التقدير؟» .

4.وعندما تكون الإجابة: نعم، كان يعبر لهم عن تقديره إما عبر الهاتف أو البريد

الإلكتروني أو البريد الصوتي أو عبر ملاحظة يتركها لهم. وإذا كانت الإجابة: لا، لم يكن يقوم بشيء لئلا يقع في مطب التصنع

وتحسنت سمعة رجل الأعمال هذا في أثناء عام واحد فقط من حيث التعبير عن التقدير

من ضعيف إلى ممتاز. وأدهشة أن هذه العملية لا تحتاج إلا إلى وقت قصير جدا.

من بين جميع الإساءات التي نقوم بها بحق الآخرين سواء في عملنا أو في حياتنا الخاصة،

فإن عدم التعبير عن التقدير واحد من أكثرها رسوخا في ذاكرة من أسأنا إليهم.

العادة الحادية عشرة: ادعاء فضل لا نستحقه.

إن ادعاء الفضل هو إضافة إهانة للجرح الذي يسببه عدم التعبير عن التقدير؛ لأننا لا نقوم فقط بحرمان الناس من الفضل الذي يستحقونه بل ننسبه إلى أنفسنا. إنهما جريمتان في ان معا.

تذكر عندما كنت طفلا في المدرسة أو بالغة في العمل، وقمت بعمل رائع وانتظرت الحصول على التقدير والتهنئة. انتظرت وطال انتظارك. يحدث هذا دائما. لن يعيرنا العالم انتباهه دائما عندما نكون ممتازين. إن لدى الآخرين مشاغلهم الخاصة التي يهتمون بها، وعندما كان يحدث ذلك معنا في مرحلة الطفولة، كنا نقطب ونتذمر من