تحدد الأهداف الرئيسية Goals ما الذي تأمل المنظمة في إنجازه على المدى الطويل والمتوسط والقصير، وتعمل معظم المنظمات الساعية للربح وفق سلسلة هرمية من الأهداف، حيث يتبوأ عنصر تحقيق الأداء المتفوق قمة الأولويات،، وهذه الأهداف الرئيسية ينبغي أن تكون مدعمة بالعديد من الأهداف الثانوية. وعلى سبيل المثال، فقد اعتمدت شركة جنرال الكتريك في تشغيل عملياتها على أهداف ثانوية مثل (أن تحتل