للعميل، وعلى سبيل المثال، حاولت إدارة سلسلة فنادق الفصول الأربعة أن تفعل ما في وسعها لتزويد عملاءها بالسكن والإقامة عالية الجودة وأفضل خدمة ممكنة للعميل. ويتعين على الشركة أن تحدد كيفية التنظيم والمزاوجة بين الكفاءات المتميزة من أجل تحقيق المزايا التنافسية في مجال اختيار استراتيجية النشاط المناسبة. ولقد تناولتا بالنقاش مصدر تلك الكفاءات المتميزة في الفصل الخامس

تسعى الشي کات وراء استراتيجية النشاط الاكتساب بمزايا تنافسية تضمن لهم التفوق على منافسيهم وتحقيق عائدات تفوق المعدل المتوسط. ونستطيع الشركات الاختيار من بين ثلاثة ملايم تنافسية أساسية عامة: زيادة التكلفة،، والتمييز، والتركيز، رغم أننا سوف ترى أن تلك المفاهيم يمكن المزاوجة بيتها بطرق مختلفة. وتسمى هذه الاستراتيجيات الاستراتيجيات"العامة"لأن كل مشروعات الأعمال بمقدورها أن تتبناها بغض النظر عما إذا كانت شركات صناعية، أو منشآت لتقديم الخدمات، أو مشروعات غير ربحية. وتترتب كل استراتيجية من تلك الاستراتيجيات العامة نتيجة لتبتي الشركة الخيارات مناسبة تتعلق بالمنتج والسرق والكفاءات المتميزة، ويتضمن الجدول (19) تلخيصة الخيارات المناسبة لكل استراتيجية من الاستراتيجيات الثلاثة العامة استراتيجية ريادة التعلقة: من يتجسد هدف الشركة في السعي وراء هذه الاستراتيجية في إحراز التفوق على المنافسين وذلك بعمل كل ما يمكن عمله لإنتاج سلع وخدمات بتكلفة أقل من تكلفة المنافسين. ويترتب على اعتماد هذه الاستراتيجية ميز شن. أولا، نظرا الانخفاض التكاليف المرتبطة بها، فإن رائد التكلفة قادر على قرض سعر أقل من أسعار المنافسينه مع تحقيق نفس مستوى الربح. وإذا اتجهت الشركات العاملة في نفس المجال الصناعي إلى فرض أسعار مشابهة لمنتجاتها، فسوف يستمر رائد التكلفة في تحقيق أرباح أعلى من منافسيه نظرا لما يتمتع به من مزايا التكلفة المنخفضة. ثانيا، إذا ما زادت حدة المنافسة داخل المجال الصناعي وبدأت الشركات تتنافس على الأسعار، تجد أن رائد التكلفة (الشركة ذات