بانو.
تحديد أي الكفاءات المتميزة التي يتعين السعي وراء تحقيقها للوفاء باحتياجات العملاء والمجموعات الاستهلاكية. وكما سبق واستعرضنا في الفصل الرابع، هناك أربع طرق بسكن للشركة أن تسلكها لتحقيق المزايا التنافسية وهي: الكتابة المتفرقة، والجودة والتحديث والاستجابة