للشركة، وكذلك من خلال تأدية. كل الأنشطة الأخرى المرتبطة بخلق القيمة. الأهداف الوظيفية المتقاطعة:

أن التوصل إلى إنجاز وتحقيق الكفاءة المتفوقة، والتجديد، والجودة والاستجابة للعميل، يقتضي اعتماد استراتيجيات تشتمل على أنشطة متميزة الخلق القدسة. ويمكن اعتبار هذه الأهداف بمثابة نقطة التقاء وتقاطع وظائف

خلق القيمة المختلفة بالنسبة للشركة، وهي أهداف يقتضي تحقيقها تكامل قوي فيما بين الأهداف المتقاطعة وسوف نتناول كيفية تحقيق تلك الأهداف بتفصيل أكثر في الفصل الحادي عشر.

الإمكانات والقدرات المميزة:

ما الكفاءة المميزة إلا بمثابة قوة متفردة تهيئ للشركة فرصة إنجاز وتحقيق العقارية والجودة وعمليات التجديد المتفرقةء أو الاستجابة للعميل، وبذلك يمكن التوصل إلى خلق قيمة متفرقة والحفاظ على المزايا التنافسية. إن الشركة التي تتمتع بالكفاءة المميزة يكون بمقدورها تمييز منتجاتها أو تحقيق إنجازات كبيرة على صعيد خفض التكاليف مقارنة بمنافسيها. وبالتالي تستطيع خلق قيمة أكبر مقارنة بمنافسيها، كما أنها ستحقق معدلات ربح تتجاوز المعدلات الوسطية المجال الصناعي، وعلى سبيل المثال، نستطيع أن ندعي آن تويوتا تستحوذ على كفاءات متميزة في مجال التطوير والعمليات الصناعية وأصبح لها الريادة في كثير من تقنيات التصنيع ونظم التخزين اللحظي (IT) وفرق الإدراة الذاتية، وأوقات التهيئة و التجهيز المنخفضة التجهيزات المعقدة. ولقد ساعد ذلك تويوتا على الاحتفاظ بالكفاءة المتفوقة وجودة المنتج اللذين يمثلان القاعدة الأساسية للمزايا التنافسية في مجال صناعة السيارات العالمية. الموارد والقدرات:. تنشأ الكفاءة المتميزة للشركة من خلال وجود مصدرين إضافيين وهما: