الحاسبات الشخصية للشركة بعض المشكلات، نظرا لأن الشركة لم تعد على اتصال بالعملاء للوقوف على احتياجاتهم، هذا بينما نجد أن الشركة فشلت في الاستجابة للتهديدات التي استهدفت أسواقها الأساسية وذلك من خلال ارتفاع نجم محطات الكمبيوتر الطرفية وملفات العمل الحديثة. والحقيقة أنه فقد عرف عن كين آر لشن تجاهله لمثل هذه المنتجات الجديدة. وقد قال ذات مرة"نقول دائما أن الزبائن على حق، ولكنهم ليسوا على حق دائمة".

ربما ذلك، ولكن الشركة اشترت بنجاحها المبكر وضلت الطريق، وفشلت على صعيد الاستجابة لعملائها والتوافق مع ظروف السوق المتغيرة

وبحلول عام 1990 غرفت الشركة في بحر من المتاعب، والمشكالات، وتم إقصاء أو لشن في يوليو 1992، ومنيت الشركة يخسائر تقدر بملايين الدولارات بين أعرام 93، 1995, وعادت الشركة إلى تحقيق أرباح في عام 1999، ويرجع ذلك بالدرجة الأولى إلى الاستراتيجية التي استهدفت إعادة توجيه الشركة الخدمة الجوانب المهملة بدقة، تلك الجوانب التي أهملها وتجاهلها كين أو لشن.

و تحاشي الإخفاق وترسيخ المزايا التنافسية:

كيف يمكن الشركة ما أن تتحاشى الشرك الذي وقعت فيه من قبل شركات أخرى كانت ناجحة؟ وكيف يمكن ترسيخ مزايا تنافسية راسخة ولا يتسع المجال هنا لتقديم إجابة وافية، حيث تتناول معظم الأجزاء المتبقية في هذا النص هذه الموضوعات. إلا أنه يمكن عرض عدد من النقاط الرئيسية في هذا المجال. (1) التركيز على أركان البناء للمزايا التنافسية::

کي تقوم الشركة بالإبقاء على المزايا التنافسية، فإن ذلك يتطلب في البداية أن تستمر الشركة في التركيز على أركان البناء الأربعة العامة للمزايا التنافسية وهي الكفاءة والجودة والتحديث والاستجابة للعميل، كما يتطلب أن تقوم بتطوير الكفاءات المتميزة التي تسهم في عمل أداء متميز في تلك المجالات.>

وأحد الرسائل التي وردت ضمن تناقض ايكاروس الظاهري الذي قال به ميللر هو أن كثيرا من الشركات الناجحة تصبح غير متوازنة خلال سعيهم التحقيق الكفاءات المتميزة. وعلى سبيل المثال، ركزت شركة ديجيتال ايكويبمنت، (DEC) على الجودة الهندسية وذلك على حساب أي شي آخر، بما في ذلك أشياء هامة مثل الاستجابة للعميل. كما تغفل شركات أخرى عن