استناقش كيف يساعد الهيكل التنظيمي ونظم الرقابة في توفير الحصول على القدرات في الفصلين 11 12 على التوالي). والجدير بالذكر أن تأخذ في اعتبارنا أن القدرات، تندرج تحت فئة العوامل المعنوية، وتكمن تلك القدرات في الأفراد، وفي الطريقة التي يتفاعل بها الأفراد