أما الموضوع المثير للاهتمام، فهو بالطبع كيفية تحقيق الإنتاجية المتفوقة وسوف نناقش في الفصول الأخيرة بالتفصيل كيف يمكن للشركة أن تحقق الإنتاجية العالية، ولقد لاحظنا أنه من أجل تحقيق الإنتاجية العالية، فإنه يتعين على الشركة أن تتبني استراتيجية مناسبة، فضلا عن هيكل و نظم رقابة مناسبة. الجودة Quality:

أن المتجات ذات الجودة هي السلع والخدمات التي يمكن الاعتماد عليها والثقة بها لإنجاز الوظائف المصممة الأدائها. وهذا المفهوم