55.يتحدى النظام عندما يكون التغيير مطلوبة.

56.يتميز في المواقف الغامضة (يتحلى بمرونة عند الحاجة) .

57.يشجع الإبداع والابتكار لدى الآخرين

58.فاعل في ترجمة الأفكار المبتكرة إلى نتائج عملية.

التنبؤ بالفرص

59.يهتم بالاطلاع على التوجهات المستقبلية.

60.يتوقع الفرص المستقبلية بفاعلية.

61.يحث الآخرين على التركيز على الفرص المستقبلية (لا على الأهداف الحالية فقط) .

62.يضع أفكار لتلبية حاجات البيئة الجديدة. الحرص على رضا الزبائن

63.يحث الآخرين على تحقيق مستويات عالية من إرضاء الزبائن.

64.ينظر إلى عمليات المؤسسة من منظور الزبائن (لديه منظور من المنتج إلى المستهلك») .

65.يسعى بانتظام إلى التماس آراء الزبائن وملاحظاتهم.

66.ينفذ دائما ما يقطعه للزبائن من وعود.

67.يفهم الخيارات المنافسة المتوافرة لدى زبائنه.

المحافظة على مزية تنافسية

68.يعبر عن أهمية موقف «القدرة على الإنجاز، الإيجابي حيال إنجاز العمل

69.يحمل الآخرين مسؤولية النتائج التي يحرزونها.

70.يكافح بنجاح كلا من الهدر والتكاليف غير الضرورية.