ثمة أساليب مختلفة لتحفيز الناس على تغيير سلوكهم. وأنا أوافق على أي شيء يؤدي إلى تحقيق هذا الهدف، من المكافآت إلى الغرامات إلى الهدايا إلى الإجازات. إنها فكرة غير معقدة، ولكن قلة عدد من يفكرون في وضع مكافأة مالية لمن يعالج مشكلة من المشكلات أمر يدعو إلى الاستغراب حقا. لقد أمضيت العقدين الأخيرين من عمري و تدريب رجال الأعمال، ولم يدخل أي من زبائني حافز مالية في العملية إلا في عام 2005. وقد كان واحدا من كبار المديرين في شركة صناعية على الساحل الغربي. كان فائق النشاط وكان يعاني من عدم مشاركة زملائه في المعلومات. وأكد لي مدير الشركة أنني بغض النظر عن سوء التعقيبات والملاحظات وعن شدة ممانعة الموظفين، سأتمكن من الحصول على أجري. وقال رئيس مجلس الإدارة: «سيتحسن هذا الشخص؛ لأنه يفضل الموت على الفشل في أي شيء» .

وكان رئيس مجلس الإدارة محقا، فقد كان العمل مع هذا الشخص ممتعة؛ لأنه كان مصممة على التحسن. لقد فهم بسرعة أن كلا منا ليس جزءا مهما في العملية. وأن الجزء المهم هم الأشخاص الذين يعملون معه وتحت قيادته. ولذلك فقد قام بأمر لم أشهده من قبل. لقد توصل إلى أن أهم شخص في هذه العملية هو مساعدته، فهي الشخص الذي يراه يومية والذي يعرف أخطاءه حق المعرفة وكان رأيها فيما يحتاجه من تغيير هو الرأي الأكثر دقة وصدقة. وكانت أيضا في موقع يساعدها على مراقبة تحسنه وكان بإمكانها تشجيعه وتذكيره عندما تفتر همته. ولذلك فقد جعل من تحسنه قضية مهمة لها بمقدار ما هي مهمة له. وقال لها: «إذا حصل مارشال على أجره فستحصلين على مكافأة قدرها 2,000» . .

لقد تمكنت من الحصول على مكافأتها في أثناء 12 شهرا.

لم أفكر في هذا أبدأ، ولم أر أحدا يقوم به من قبل، ولكني أذكره الآن من أجل جميع الزبائن المستقبليين.