يفتقد الناس للفطرة السليمة عندما نتحدث عن سلوك يتعلق بالتعامل مع الآخرين كما تغيب عنهم رؤية مهمتهم الحقيقية في الحياة، وهم يعانون من مشكلات في معرفة السلوك الذي يعيق تقدمهم أو في الاعتراف به، ولا يعرفون كيفية اختيار الإستراتيجية المناسبة لحل المشكلة. وغالبا ما يسيئون اختيار الشيء الذي يجب إصلاحه. بتعبير آخر، إنهم يرتبون الأوراق، بحيث لا تصب في مصلحتهم.

ستساعدك القواعد السبع الآتية على أن تحسن التعامل مع عملية التغيير. ويعني

التزامها ترتيب الأوراق، بحيث تجعلها تصب في مصلحتك.

القاعدة الأولى: لا يستطيع التغيير السلوكي معالجة الأمراض كافة

منذ بضعة سنوات طلب مني تدريب مدير شركة صناعات دوائية متميزة. وكان تقرير التعقيبات والملاحظات الخاص به وثيقة تلفت الانتباه. كان أقرانه ومرؤوسوه المباشرون يحبونه حبا صادقا. لم يكن في جعبة من يتعاملون معه أي مأخذ عليه. ولم أشهد من قبل مثل هذه الدرجات الممتازة الخاصة بالتعامل مع الآخرين.

سألتهم: «ماذا يحدث هنا؟ بماذا تحتاجونني؟» ، فأجابني أنه يشعر بالحيرة والارتباك بشأن الإبداعات التقانية الجديدة التي بدأت تغير الشركة، ونتيجة لذلك أصبح يعاني من التواصل مع بعض مرؤوسيه.

قلت له: «أنت شخص رائع أرغب في العمل معه. ولكنك لست مصابة بمرض يمكنني شفاؤك منه. فأنت بحاجة إلى خبير في التقانة حتى يقعد إلى جانبك ويساعدك، ولست بحاجة لي» . كان كمن أصيب بوسواس يقول: إن لديه ألم في قفص الصدري أو كمن يعتقد أنه مصاب بسرطان الرئة في حين أنه لا يعاني إلا من شد عضلي خفيف.

نخلط أحيانا بين المشكلات المتعلقة بالتعامل مع الآخرين وغيرها من المشكلات. وفي

حالة الشركة الطبية هذه كان الأمر واضحة، نعم، قد يكون الخط الفاصل بين الخلل السلوكي ونقص المعلومات التقانية غير واضح في بعض الأحيان.