إن المشترك بين هؤلاء الأشخاص جميعا هو إحساس رائع بأنفسهم يترجم إلى انطباع جيد يتركونه لدى الآخرين. قلة هم الناس الذين لا يحتاجون إلى مساعدة أبدأ كي يصلوا إلى مقصدهم؛ لأن لديهم نظام ملاحة خاصة بهم، هؤلاء لا يحتاجون مساعدتي.

من أقابلهم في أثناء عملي اليومي مدربا لرجال الأعمال، أنا رائعون أضاعوا خريطة

أنت هنا الداخلية الخاصة بهم. على سبيل المثال:

الحالة 1: كارلوس مدير شركة أغذية ناجحة، وهو لامع ومجتهد وصاحب خبرة كبيرة في مجال عمله. لقد ارتقى سلم النجاح من بدايته، حيث عمل في أرض المعمل، وترقى غير المبيعات والتسويق إلى المرتبة الأعلى. شديد النشاط ويحيط بكل جوانب عمله ويتمتع بحيوية وقدرة على التركيز. تراه دائما يتنقل بنشاط في مختلف أرجاء شركته مارة بالموظفين؛ ليرى ماذا يعملون وليتجاذب معهم أطراف الحديث. يحب کارلوس الآخرين ويحب التحدث إليهم. وخلاصة القول: إن لدى كارلوس مجموعة ساحرة جدا من الصفات ما خلا الحالات التي يسبق فيها لسانه عقله.

منذ شهر، عرض عليه أعضاء فريق التصميم في الشركة أفكارهم الخاصة بتغليف خط جديد من المأكولات الخفيفة. أعجب کارلوس بالتصاميم، ولكنه قدم اقتراحا وحيد: «ما رأيكم في تغيير اللون إلى الأزرق الفاتحة فاللون الأزرق يوحي بغلاء الثمن، ويبدو متوجها نحو الزبائن الأثرياء» .

عاد المصممون أخيرة، فعرضوا عليه التغليف في صورته النهائية، أعجب کارلوس بالنتائج، ولكنه قال: «أعتقد أن اللون الأحمر سيكون أفضل» . علت الحيرة والارتباك وجوه جميع أفراد فريق التصميم. فقد قال لهم مدير شركتهم قبل شهر: إنه يفضل الأزرق الفاتح، وانكبوا على تصميم منتج نهائي وفقا لرغبته، ولكنه عاد فغير رأيه. لقد غادروا الاجتماع محبطين ومستائين من كارلوس.

کارلوس شديد الثقة بنفسه ومعتاد على التعبير عن كل ما يجول بخاطره، لكنه لم يكن يدرك أن هذه العادة تكتسي أهمية كبرى مع ارتفاع المستوى الوظيفي. فلن يثير رأي كاتب ذي مستوى وظيفي متواضع اهتمام أحد في أي شركة، ولكن الجميع ينصت