الأسئلة. وقفز بأداء المهام التالية بالاستعانة بالمعلومات التي تحت تصرفك:

شركتك، تنتهج أي تطبيقاته دعم الكفاءة التي نوقشت في هذا الفصل؟ شركتلك، تنتهج أي تطبيقات دعم الجودة التي نوقشت في هذا الفصل؟

شركتك تنتهج أي تطبيقات دعم التحديث التي نوقشت في هذا الفصل * 4 - هل شر كتلك تنتهج أي تطبيقات دعم الاستجابة العميل التي نوقشت في هذا

الفصل؟ د- تيم المركز التنافسي لشركتك في ضوء إجابتك للأسئلة المابتة، و أشرح ما

الذي تحتاجه الشركة لتحسين مركزها التنافسي.

الحالة الختامية:.

شركة زيروكس. Xerox Corp في عام 1990 قامت شركة زبر وكس بشحن أول دفعة من الالات الناسخة قدرت ب 414 آلة، مستهلة بهذا أحد أنجح عمليات طرح منتج جديد في التاريخ. وعلى مدار الخمسة عشر منقة التالية سيطرت زيروكس على موق الالات الناسخة، إلا أن الشركة بحلولى عام 1980 واجهت بعض المشكلات. إذ أن شركتان با هانيتان برزتا كمنافستين عالميتين كبيرتين، وباعتا آلات ذات جودة عالية بسعر مساوي لأسعار زيروكس. ونظرا للتكاليف والأسعار العالية المقترنة بمنتجات زيروكس تدهورت نميتها في الأسواق بمعدل النصف. كما انخفضت عائداتها إلى نسبة تقدر ب ماء

ولقد أدركت زيروكس أو مدي تخلفها عن منافسيها عندما شرعت في إنتاج وتسويق الالات النسيج في الولايات المتحدة، والتي قام بتصميمها فرعها الياباني فوجي - زيروكس. ووجدت زير و نگم أن معدل الرفض الأجزاء قوچي زبر وكس كان يعد بمثابة كسرة من معدل الرقص الخاص بالأجزاء