/ 2) إطار Ahell الخاص بتحديد مجال الأعمال

ما الذي سيتم إشباعه؟ حاجات العملاء -

من الذي سيتم إشباعهم؟

مجموعة العملاء

تعد هجا

الأعمال

مر گيف معيثم اشياخ حاجات العملاء؟

القدرات المتميزة ويؤكد مفهوم أبل على الحاجة إلى التوجه بالمستهلك بدلا من التوجه بالمنتج» وذلك في مجال التعريف بالقشاط. إن مفهوم التوجه بالمنتج في مجال التعريف بالنشاط يركز على المنتجات المياعة والأسواق المخدومة. ويحاول آبل البرهنة على أن مثل هذا المفهوم يعمل على تعتيم و غموض دور الشركة و وظيفتها في الوفاء باحتياجات المستهلكين. ويعتير المنتج هو المظهر المادي الطبيعي الاستخدام مهارة معينة للوفاء بحاجة معينة لمجموعة مستهلكين وفي الحياة العملية به نستطيع القول أن الحاجة يمكن إشباعها بطرق مختلفة. إن تحديد النشاط بالتوجه بالمستهلك، والذي يعرفه تلك الطرق، من الممكن أن يحمي الشركة من الوقوع دون قصد في براثن التغيرات الرئيسية في السالب. وفي الحقيقة ه وبالمساعدة على توقع تلك التغيرات في الطلب، فيمكن لإطار عمل آبل أن يعين الشركات على الاستفادة من التغيرات التي تطرا على بيئاتها، وذلك قد يساعد على الإجابة على السؤال الثاني (ما هو مآل نشاطنا) ?

ومع ذلك فإن الأخذ بفكرة التوجه بالمستهلك في نشاط الشركة قد تم تجاهله وبناء على ذلك فإن التاريخ مفعم بأمثلة كثيرة عن حطام شركات كانت كبيرة في يوما ما، ولكنها لم تعبأ بتعريف وتحديد نشاطها، أو حددته بشكل خاطئ. تلك المنشآت فشلت في رؤية ما يجب أن يكون عليه مستقبل نشاطها، وفي نهاية المطاف تدهورت أحوالها. ولقد وصف"تيودور ليفيت"انهيار هيئة السكك الحدودية الأمريكية والتي كانت ضخمة في يومأ ما، نتيجة لفشلها في تعريف وتحديد نشاطها بشكل صحيح:.

"إن السكك الحديدية لم تتوقف عن التمور بسبب الافتقار إلى المسافر، أو بسبب هبوط رسوم النقل والشحن. إن السكك الحديدية تعرضت للمتاعب في الوقت الحالي، لا بسبب أنه تم إشباع الحاجة للنقل بمعرفة"