العمل في إدارة الخدمات المصرفية الإسلامية منذ إنشائها، حيث تموضع خطة استراتيجية للعمل، يهتدي بها العاملون في الإدارةوفروعها، وتتوحد من خلالها جهودهم لتحقيق النجاح المطلوب. وهوالأمر الذي تحقق بالفعل خلال السنوات الماضية جميعها حيثأظهرت النتائج المالية تقدمًا ونموًا عاما بعد عام مع الالتزام التام بتطبيق الشريعة في كل المعاملات، ورغم توقع البعض بغير ذلكنظرًا لطبيعة العمل ضمن بنك تقليدي في الأساس.
من أجل تقديم المنتجات والخدمات المناسبة بالكفاءة المطلوبة
انتهجت الإدارة المنهج العلمي في التعرف على:
• العملاء المرتقبين للإدارة، وما هي الشرائح السوقية التيستوجه إليها الخدمة، وما هي صفاتها وقدراتها، وتوزيعهاالقطاعي والجغرافي.
• احتياجات هؤلاء العملاء من المنتجات والخدمات المصرفية الإسلامية.
• حجم ونوعية المنافسين في السوق.
حيث تم إجراء العديد من الدراسات والتحليلات للسوق، معتمدين في ذلك على ما هو متوفر من معلومات وبيانات وعلىإجراء دراسات ميدانية لمختلف قطاعات وشرائح العملاء. وقدشملت هذه الدراسات قطاعي الأفراد (من الذكور والأناث)
والشركات (الكبيرة والصغيرة) مع إعطاء أهمية خاصة لجانبى