الفصل الثاني نظرية"ديريك آف بيل"Derek F , bell القائلة بأن تعريف العمليات المرتبطة بالنشاط يقتضي اتخاذ قرارات تتعلق يما يلي: (1) حاجات العملا، أو ما الذي يتعين إشباعه؟ (3) جماعات المستهلكين، أو من الذي يتعين إشباعه؟، (3) الكفاءات المتميزة، أو كيف يتم إشباع حاجات العميل. وتمثل تلك القرارات الثلاثة القاعدة الاختيار استراتيجية النشاط، إذ أن تلك القرارات تحدد كيفية انخراط الشركة في عملية المتأفقية. وبالتالي يتعين علينا إمعان النظر في الطرق والأساليب التي تتخذها الشركة حيال تلك العوامل الثلاثة لاكتساب مزايا تنافسية على حساب منافسيها. ديدار با حاجات المستهلكين وتمييز المنتج::

حاجات المستهلكين هي الرغبات والتطلعات التي يمكن إشباعها من خلال وسائل تتعلق بخصائص المنتج أو الخدمة. وعلى سبيل المثال، يمكن إشباع حاجة شخصا ما إلي شي حلو، بآيس كريم بن ان جي تي، أو قطعة شيكولاتة سينکرز أو ملعقة سكره

أما تمييز المنتج فهي عملية خلق و ابتکار مزايا ثقافية من خلال تصميم منتجات - سلع أو خدمات - الوفاء حاجات العملاء. ويتعين على جميع الشركات تمييز منتجاتها إلى درجة معينة من أجل جذب العملاء وإشباع أدني مستوى من الحاجات. إلا أن بعض الشركات تلجأ إلى تمييز منتجاتها بدرجة أكبر من نظائرها. وقد يمنحهم ذلك هامشة أفضل من المزايا التقا فضية

تلجأ بعض الشركات إلى طرح منتج منخفض السعر دون الانخراط في عملية تسيين المنتج إلى مدي كبير. وتسعى شركات أخرى إلى ابتكار شي متفرد حتى يتسنى لهم إشباع حاجات العملاء بأساليب التيتر للمنتجات الأخرق، وقد يرتبط التفرد بالخصائص الطبيعية المتقي، مثل الجودة أو المصداقية، أو قد يرتبط ذلك بجاذبية المنتج للعملاء من حيث احتياجاتهم النفسية، وخاصة قيسا يتعلق بهيبتهم أو مكانتهم .. وهكذا نجد أن السيارة اليابانية تمتاز بسمعتها وموثوقيتها، بينما تمتاز كلا من الكورفيت والبورش بمقدرتها على إشباع حاجات العملاء المرتبطة بالمكانة الرفيعة. الجماعات الاستهلاكية وتجزئة السوق::

تجزئة السوق هي الطريقة التي تحدد من خلالها الشركة جماعاته المستهلكين، أو نكازة على الفروق البارزة في احتياجاتهم وأفضلياتهم، وذلك