وتطوير قدرات الموظفين داخل الشركة، فضلا عن استخدام عناصر وظيفية من خارج الشركة. هذا بالإضافة إلى وجود سلسلة من المزايا الداخلية للعولقين مثل الكافيتريات الخاصة بالعاملين والخدمات الطبية وغرف الراحة وصالونات التنص الشعر وتسوية الشعر. اما مکافأه الموظف للشركة، فتتجسد في ثقته وولاءه للشركة. و أخيرا في الإنتاجية العالية له.

ومن الأمور الحيوية الأخرى، ما يتجسد في التزام الشركة بانتهاج هيكل وظيفي بسيط ونظم رقابة استراتيجية بسيطة. إذ تتبنى الشركة هيك وظيفية مبسطة، إذ يكاد يخلو ما بين مستوى مديري المتجر والإدارة العليا من التداخلات الوظيفية المعقدة، وتعتمد الشركة على هامشين فقط للربح، أحدهما يتعلق بالمواد الغذائية والأخر يرتبط بالملابس. ولا شك أن هذا النهج التطبيقي يقلص من البيروقراطية ويعفي مديري المتاجر من القلق حيال سياساته التسعير. وبدلا من ذلك يجري تشجيعهم للتركيز على تعظيم حجم المبيعات. ويجرى تقييم أداء المتجر بالنظر لحجم مبيعاته. ويمكن تحقيق معايير الرقابة بشكل جزئي بالاعتماد على إجراءات الميزانية الرسمية، وأيضا من خلال عمليات الاختيار الرسمي، حيث يقوم مديرو القمة بزيارات مفاجئة للمتاجر ويسألون المديرين هناك عن شتون سير العمل في المتجر، والمقرر أن تجري زيارة كل متجر في بريطانيا مرة واحدة على الأقل كل عام. ولا شك أن ذلك يجعل مديري المتجر في حالة استنفار تام وعلى استعداد دائم للوفاء باحتياجات العملاء، أسئلة لمناقشة الحالة:

-في اعتقادك ما هو مصدر المزايا التنافسية لماركعي علي ع سر؟ 2 - استطاعت ماركس آند سبنسر الحفاظ على مزاياها التنافسية على مدار أكثر

من 50 سنة، في اعتقادك لماذا وجد المتافسون صعوبة في مهاجمة المركز التنافسي لماركس و سبقصر؟