الادارة الاستراتيتية مدل مکمل

وبصفة عامة تستعرض طلبات القروض مايقرب من 15 يوما للمصادقة عليها، وقد يطول الأمر أو يقل بما يقدر بأسبوعين. أن أي شخص قام بشراء عقارات يعرف أن مدة الخمسة وأربعون يوما هذه تمثل أمرا غير يقيني بو يمثل ضغطا كبيرة. وتزداد الضغوط عندما يتأخر اعتماد الطلب، والمصادقة عليه، وتطلب الشركة التي تفقد الاستعدادات الجيدة مزيدا من الوثائق أو مزيدا من الإيضاحات من المفترض، ولقد قررت ميقي کو رب بناء على ذلك أن تعمل على تقليص الوقت الذي تستغرقه عملية اعتماد القرض والمصادقة عليه إلى خمسة عشر يوما فقط، ومن أجل إنجاز هذا الهدف استحدثت الشركة برنامجا يدعي مورجيدج باور»، وتدفع الوكالات العقارية رسم اشتراكه سئوي بقدري

2 , 000 دولار للانضمام لهذا البرنامج، وبهذا يمكن لهذه الوكالات تأهيل مشتريهم من أجل سيتي گررب في مقابل نصف تقطة أو نقطة ونصف تمنح لهم كنسبة خصم مع وعد بإنهاء اجراءات طلب القرض في غضون 15 يوما، ويمكن الوسيط العقاري أن يستفيد من نسبة الخصم بالطريقة التي تروقه. ولقد كانت النتائج جيدة جدا بالنسبة لشركة سيتى کورب.

الأخرى الاستجابة العميل في التصميم المتفوق والخدمة المتفوقة والخدمات المتفرقة لما بعد البيع وعمليات الدعم. وكل تلك العوامل تدعم مبدأ الاستجابة للعميل، ونهي الفرصة للشركة التمييز نفسها عن منافسيها الأخرين، إن عملية التمييز بدورها تمنح الشركة القدرة على إرساء وبناء الولاء للماركة ولفرض أسعار عالية على منتجائها، وعلى سبيل المثال، لنتدبر معا، كم من الأفراد مستعدون للدفع مقابل تسليح اليوم التالي في مجال البريد السريع، مقارنة بالتسليم في غضون ثلاثة أو أربع أيام، ففي عام 1996، ارسل خطاب من صفحتين بالبريد السريع داخل الولايات المتحدة مقابل 10 دولارات، ومقابل 0?22 دولار للبريد العادي. وهكذا، نجد أن السعر العالى الذي تم فرضه من قبل عملية التسليم السريع يزيد بمقدار 9

, 18 دولار عن البريد العادي.

ملخص:

تعتبر الكفاءة والجودة وأستجابة العميل والتجديد عناصر مهمة في تحقيق المزايا التنافسية، إن الكفاءة المتفوقة تمنح الشركة الفرصة لتخفيض تكاليفها، كما أن الجودة المتفوقة تسمح لها بفرض سعر عالي، فضلا عن خفض تكلفتها، كما أن الاستجابة المتفوقة تسمح لها آيضة بفرض سعر عالي، كما أن التجديد