كل حالة من هذه الحالات يمكن للشركة من خلال فعالية كونها المورد الوحيد. المنتج جديد أن تفرض سعر عالية. وعندما يحين وقت نجاح المنافسون في

محاكاة المنتج المجدد، تكون الشركة المحددة قد نجحت في إرساء ولاء قوي وللماركة يصعب على المنافسين النيل منه، ولا تزال سوني مشهورة بالوکمان، وهيولت با کارد لاتزال مشهورة بطابعة الليزر الاستجابة لحاجات العميل Customer Responsiveness:>

التحقيق هذا العامل بشكل متقوق، يتعين على الشركة أن تكون قادرة على أداء المهام بشكل أفضل من المنافسين في تحديد وإشباع احتياجات عملائها. وعندئذ سيولى المستهلكون قيمة أكبر لمنتجاتهما، مما يؤدي إلى خلق التميز القائم

على المزايا التنافسية. إن عملية تحسين جودة المنتج يجب أن تتماشى مع تحقيق الاستجابة لحاجات العميل، كما في حالة تطوير منتجات جديدة بها سمات تفتقر إليها المنتجات المتواجدة، بمعنى اخر تحقيق و إنجاز الجودة المتفوقة والتجديد کجانب تكاملي لتحقيق الاستجابة للعميل. ويبرز لنا عامل آخر عند إدارة أي نقاش حول تلك الاستجابة للعميل، الا وهو الحاجة الى موائمة السلع والخدمات مع المطالب الفردية أو الجماعية. وعلى سبيل المثال، فإن انتشار الأنواع المختلفة من المشروبات الخفيفة والبيرة في السنوات القليلة الماضية يمكن النظر إليه بشكل جزئي على أساس أنه استجابة لذلك الاتجاه. كما أصبحت أيضا شركات السيارات أكثر خبرة ومهارة في مجال مواءمة السيارات مع مطالب المستهلكين الأفراد. وعلى سبيل المثال، وعقب أحتلال تويوتا للمركز الثاني في الصدارة، اتجه قسم سافرت في شركة جنرال موترز إلى تصنيع سيارات تفي بطلبات المستهلكين الأفراد، مع منحهم حرية الانتقاء من بين نطاق واسع من الألوان والخيارات.

وهناك جانب اخر استرعى مزيدا من الانتباه، ألا وهو وقت الاستجابة للعميل، وهو الوقت المستغرق بالنسبة للسلعة حتى تسليمها أو الخدمة حتى أدائها.

آن وقت الاستجابة للعميل بالنسبة لصانع الآلاته، هو الوقت الذي يستغرقه الانتهاء من تصنيع الطلبية، وبالنسبة للبنك، هو الوقت المستغرق لمعالجة