رد فعل العميل. وكما توضح لنا الحالة الافتتاحية فإن رصيد إنتل فيما يختص بهذين البعدين لم يصل إلى حد الإتقان. إذ أن جودة معالجها الدقيق كانت مشوية وبعض أخطاء التصميم، بينما تعرضت مديعة الشركة التشويه آثر رعونة الشركة في معالجة النتائج الترقية على ذلك الموقف. ونظرا لأن شركة إنتل كانت، تزال تستحوذ على جوانب قوة وتفوق في مجال الكفاءة التصنيعية والتجديد، حتى أن المركز التنافسي للشركة لم يتعرض للضرر شكل أساسي، تأثرأ بتقاط الضعف التي اقترنت بجودة المنتج ورد الفعل تجاه العملاء. هذا فضلا عن أن هناك دلائل على أن إنتل قد تعلمت من مشكلاتها المتعلقة بالمعالج الدقيق بقيوم، ونتيجة لذلك قامت بتحسين جودة منتجها ودرجة استجابتها العميل، وكما أوضحنا في هذا الفصل، فإن القدرة على التعليم والاستمرار في تحسين الكفاءة وتحسين القدرة على التجديد وجودة المنتج ورد الفعل تجاه العسيل، كل ذلك يعد في حد ذاته شرطة أساسية مسبقة التحقيق مزايا تنافسية راسخة.

وفي هذا الفصل والفصل الذي يليه تتوغل بالنظر داخل المنظمة و تستعرض نقاط القوة والضعف التي تحدد كفاءتها وقدرتها على التجديد و جودة منتجها ورد الفعل تجاه العميل. وكما نحاول أستكشاف كيف أن نقاط القوة التي تتمتع بها الشركة تشكل أسسا لمواردها وقدراتها وكفاءاتها، كما نناقش كيفية مساعدة ذلك الشركة التحقيق المزايا التنافسية المرتكزة على الكفاءة والتجديد والجودة ورد الفعل تجاه العميل.

كما سنناقش أيضا ثلاثة أسئلة على درجة كبيرة من الأهمية. أولا، بعد تحقيق المزايا التنافسية والاستحواذ عليها، ما هي العوامل التي تؤثر في استمرارها؟ ثانية، لماذا تفقد الشركات الناجحة مزاياها التنافسية ثالثة، كيف تستطيع الشركات تجنب الفشل التنافسي و نعمل على ترسيخ مزايا هذا التنافسية

على مدار الوقت؟ وعند الانتهاء من هذا الفصل سوف يكون لديك فهما جيدا الطبيعة المزايا التنافسية، الأمر الذي يساعدك كمدير على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بشكل أفضل.