12 -د. محسن أحمد الخضيري،"إدارة التغيير"، دار الرضا للنشر، دمشق: 2003،ص 19 - 23.

13 -د. محسن أحمد الخضيري، نفس المرجع، نفس الصفحات.

14 -موسى زكي الأيوبي،"الإبداع الإداري و ادارة التغيير في المؤسسات العامة العربية"، عمّان المنظمة العربية للعلوم الادارية، 1986،ص 100 - 103.

16 -دانا جاينس روبنسون- جيمس روبنسون،"التغيير أدوات تحويل الأفكار إلى نتائج"، تعريب: إصدارات بميلك، الإشراف العلمي د. عبد الرحمن توفيق، مركز الخبرات المهنية للإدارة- بميلك القاهرة 2009.

18 -إبراهيم بختي،"دور الإنترنت وتطبيقاته في مجال التسويق دراسة حالة الجزائر"، أطروحة دكتوراه دولة (غير منشورة) ، جامعة الجزائر، 2002، ص 51.

19 -إبراهيم بختي (ANSOFF H. Igor) ، مرجع سابق، ص 54.