تشكيلة واسعة من المنتجات و الخدمات. و للوصول إلى المستهلك المستهدف تستعمل المؤسسة المزيج الاتصالي و الذي يعتبر العنصر الفعال للتأثير على سلوك المستهلك من خلال تزويده بمختلف المعلومات حول المنتجات المعروضة، و بالتالي زيادة أرباحها و تعظيم رقم أعمالها مما يساعدها على التوسع و البقاء لفترة أطول.

و الإشكال الذي يبقى مطروح هو: ماهي المعايير الحقيقية التي يمكن الإعتماد عليها لتقييم نتائج الاتصال؟

باللغة العربية:

1 -أبري ويلسون، اتجاهات جديدة في التسويق، الدار الدولية للنشر،1996.