إن المنافسة لا يمكن لأحد أن يصمد في وجهها، إلا من يسعى إلى إرضاء العميل و تحقيق متطلباته و رغباته بدرجة عالية، و تخطيها بشكل دائم و مستمر، إن تحقيق المقولة الآنفة الذكر و التي تعبر عن هدف إدارة الجودة الشاملة بشكل عام.
لا يكون في الواقع، إلا من خلال استراتيجية متكاملة، تضع نصب عينيها هدفا أساسيا هو تحقيق مستوى جودة عالي في سبيل تحقيق رضا و سعادة عالية المستوى لدى العملاء، لضمان البقاء و الإستمرار و التطور المطلوب، و يمكن توضيح هذه الإستراتيجية الهادفة من خلال الشكل التالي: