ج/- سهولة الإستخدام: إن سهولة الإستخدام و توافر العمليات و الإرشادات لمستهلك عن كيفية إستخدام المنتجات، لها أهمية قصوى في زيادة قدرة المنتجات على الأداء بطريقة سليمة و آمنة وفقا لما هو مصمم لها.
د/- خدمات ما بعد التسليم: من الأهمية بما كان من وجهة نظر الجودة المحافظة على أداء المنتج أو الخدمة كما هو متوقع.
هنالك الكثير من الأسباب التي قد تؤدي إلى إختلاف الأداء عما هو متوقع، و في هذه الحالات لابد من أخذ التصرفات التصحيحية التي تضمن الأداء وفقا للمعايير الموضوعية.
الجودة يمكن أن تقاس من خلال التكلفة، و تشير تكلفة الجودة إلى جميع التكاليف التي يتطلبها مع وجود العيوب و تقويم أداء العمليات و تقدير الوضع المالي، فعلى سبيل المثال أوضح"تونكس"أن نوعية الخدمة أو السلعة الرديئة تكون لها تكلفة و قد قسم هذه التكاليف إلى عدة أنواع منها مايلي:
أ/- تكلفة التقويم: ترتبط هذه التكلفة بالإختبارات الداخلية، الرقابة و التنظيم و الفحص و الإشراف و إعداد التقارير.
ب/- تكلفة الأخطاء: ترتبط هذه التكلفة بالعيوب التي ظهرت خلال عمليات الإنتاج أو في مرحلة إعداد الخدمة للعميل.
ج/- تكلفة الفشل: ترتبط التكلفة بعد استلام العميل لسلعة غير صالحة، أو خدمة غير جيدة، و تكون هذه التكلفة من نوع التكاليف المباشرة عندما يتم الإصلاح أو الإستبدال.
ـــــــــــــــــــــــــــــ