المبحث الثاني: عموميات حول إدارة الجودة الشاملة.

سوف نتطرق إلى مفهوم إدارة الجودة الشاملة و الأهمية التي تتمتع بها الأهداف المرجوة.

المطلب الأول: مفهوم إدارة الجودة الشاملة.

إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة حديثة تأخذ شكل نهج أو نظام إداري شامل، قائم على أساس إحداث تغييرات إيجابية جذرية لكل شيء داخل المنظمة، و ذلك من أجل تحسين و تطوير كل مكونات المنظمة، للوصول لأعلى جودة في مخرجاتها

(سلع و خدمات) و بأقل تكلفة، بهدف تحقيق أعلى درجة من الرضا لدى عملائها، عن طريق إشباع حاجاتهم و رغباتهم، وفق ما يتوقعونه، بل و تخطي هذا التوقع، تماشيا مع إستراتيجية تدرك أن رضا الزبون و هدف المنظمة هما هذف واحد، و بقاء المنظمة و نجاحها و إستمرارها يعتمد على هذا الرضا، و كذلك على رضا كل من يتعامل معها من غير الزبائن كالموردين و غيرهم، و يقوم هذا النهج الجديد الشامل من أجل تحقيق غايته على قاعدة تدعى"العمل الصحيح بدون أخطاء من المرة الأولى"

و هناك عدة تعاريف أخرى منها:

أ/- تعريف منظمة الجودة البريطانية:"هي الفلسفة الإدارية للمؤسسة"التي تدرك من خلالها تحقيق كل من إحتياجات المستهلك و كذلك تحقيق أهداف المشروع (1)

ب/-"إدارة الجودة الشاملة هي أسلوب لتأكيد الفاعلية و الكفاءة القصوى للمنظمة بتطبيق العمليات و النظم التي تؤدي إلى التفوق و تمنع الأخطاء، و تؤكد أن كل نشاط بالمنظمة مرتبط بحاجيات العملاء"

و من هذا نستنتج أن إدارة الجودة الشاملة، هي نظام يربط بين إدارات و أقسام المنشأة المختلفة و العاملين بها و ما يقومون به من أنشطة متباينة في منظومة متكاملة و متناسقة.