المبحث الأول: الجودة

المطلب الأول: تعريف الجودة. (1)

إن تعدد و اختلاف وجهات النظر للكتابات في موضوع الجودة جعل هناك اختلافات في تعريفها و هذا رغم الإهتمام المتزايد بها و لذا يجب ضبط تعريف شامل و واضح للجودة داخل أي منظمة حيث يمكن قياس الجودة و تطبيقه على العمل.

و سنقوم باستعراض و شرح معنى الجودة من وجهة نظر و فلسفة إدارة الجودة الشاملة كقاعدة ننطلق منها إلى تعريف و توضيح أبعادها.

الفرع الأول: التعريف المبني على المنتج

يبنى تعريف الجودة من هذه الزاوية على أنها انتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من الكفائة المتميزة، فتكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات و رغبات عملائها، بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم و تحقيق الرضا و السعادة لديهم، و يتم ذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفا لإنتاج السلعة أو تقديم الخدمة، و إيجاد صفة التميز فيهما (2)

الفرع الثاني: التعريف المبني على المستخدم

يعرف الجودة على أنها أمر فردي يعتمد على تفضيلات المستخدم التي يطلبها في السلعة أو الخدمة، و المنتجات التي تقدم أعلى إشباع لهذه التفضيلات تعتبر من المنتجات الأعلى جودة (3)

ـــــــــــــــــــــــــــــ

(1) حامد عبدالله السقاف، المدخل الشامل للإدارة الجودة الشاملة، مطبعة الفرزدق، السعودية 1998 ص 09

(2) سونيا محمد البكري، إدارة الجودة الكلية، الدار الجامعية، مصر، 2003،ص 12

(3) سونيا محمد البكري، مرجع سابق، ص 16