المبحث الثالث: أهمية إدارة الجودة الشاملة للتسويق

أسفر الإهتمام المعاصر بموضوع الجودة عن نشاة إهتمام دولي عالمي أفرز معايير دولية لها مكانتها و أهميتها.

المطلب الأول: الإهتمام المعاصر بالجودة الشاملة و مداه. (1)

الفرع الأول: المعيار الصناعي الياباني

طور اليابانييون في عام 1981 مواصفة لإدارة الجودة الشاملة عرفت باسم المعيار الصناعي و قد أوضح المعيار أن السيطرة الفاعلة على الجودة تتطلب تعاون كافة العاملين في المنظمة، و هم الإدارة العليا، و المديرون، و المشرفون، و العمال في كافة محلات و أنشطة المنظمة مثل: بحوث السوق و البحوث و التطوير، و التخطيط لتصميم المنتج، و التجهيز للإنتاج و الشراء و الصنع و الفحص، و المبيعات، و خدمة ما بعد البيع، و كذلك السيطرة المالية، و إدارة الموارد البشرية، و التدريب و التعليم.

الفرع الثاني: معيار الإيزو 9000 الأوربي:

طورت الجماعة الأوربية معيار للجودة، هو إيزو 9000 و ركز هذا المعيار على إلزام منظمات الأعمال العاملة في نطاق دول الجامعة الأوربية باتباع اجراءات ضمن إدارة منهجية للجودة، و قد تضمن المعيار ثلاثة عناصر رئيسية هي:

أ/- توفير دليل للسيطرة على الجودة يستوفي القواعد الإرشادية للإيزو.

ب/- توثيق إجراءات الجودة.

ج/- وجود تعليمات مكتوبة للعمل.

ـــــــــــــــــــــــــــــ

د. هناء عبد الحميد سعيد، إدارة التسويق، جامعة القاهرة،، مصر، 1996