الأسواق والتكنولوجيات والكفاءات الجوهرية. وبعبارة أخرى، لن تستطيع الشركة أن تستجيب للفرص بشكل فعال عندما تصبح نظرياتها مستهلكة لا جدوى منها.

أما الإجراء الوقائي الثاني، فهو دراسة ما يجري خارج الشركة، وبخاصة دراسة من ليسوا من زبائن الشركة. لقد صار للإدارة الجوالة walk- around management أهميتها منذ بضع سنين. إنها هامة حقا، وكذلك معرفة أكثر ما يمكن عن الزبائن والمنطقة، حيث تحقق تكنولوجية المعلومات تقدمها سريعة. غير أن المؤشرات الأولى للتغيير الجوهري يندر أن تظهر للمرء داخل مؤسسته أو بين زبائنه، بل إنها تظهر أكثر أولا بين من ليسوا زبائنه، وهم يفوقون زبائنه عددة. إن شركة وال مارت

وفي الحقيقة، إن أفضل الأمثلة عن أهمية من ليسوا من الزبائن المواظبين هي المخازن الکبري «ذوات الأقسام» department stores. فقبل عشرين سنة خلت، وفي ذروة ازدهارها، استحوذت المخازن الكبرى على 30% من أسواق التجزئة الأميركية غير الغذائية. فقد دأبت على استجواب زبائنها، ودراستهم، وتفحصهم. غير أنها لم تعر انتباهها ل %70 من السوق الذي لم يكن من زبائنها، ولم تجد ضرورة لمثل