عددا من سنوات العمل الشاق والتفكير والتجارب. ولا بد لكل شركة تطمح إلى بلوغ النجاح من تحقيق واحدة منها. ما هي مواصفات النظرية الصحيحة؟ إنها أربع:

1 -وجوب انسجام الفرضيات الثلاث المتعلقة بالبيئة

والمهمة والكفاءات الجوهرية مع الواقع. ففي مطالع العشرينيات من القرن العشرين، قرر أربعة شبان صفر اليدين من مدينة مانشستر في إنكلترة، وهم: سايمون مارکس وثلاثة من أقربائه، أن يجعلوا من سوق «البنس» penny bazzar الروتينية باعثة على التغيير الاجتماعي، بعد أن هت الحرب العالمية الأولى عمق البنية الطبقية في بلدهم، وأوجدت شرائح كبيرة وجديدة من الناس، يشترون من السلع ما كان عالية في الجودة وأنيقة، ولكن بأسعار رخيصة؛ مثل ملابس النساء الداخلية، والبلوزات، والجوارب النسائية، التي كانت من أروج أصناف منتجات ماركس أند سبنسر. بعد ذلك عكف مارکس أند سبنسر، على وضع فرضية حديثة حول كفاءاتهم لم يسبقوا إلى مثلها، إذ كانت كفاءة التاجر في ذلك الحين تتجلى في قدرته الشرائية الجيدة. وعليه فإن التاجر، في رأي مارکس آند سبنسر، هو الذي يعرف المستهلك وليس المنتج. وإن التاجر يجب أن يضع تصميم المنتجات ويطورها ويبحث عمن يصنعها لا المنتج، وفق ما يضعه من