4.تقييم مدى الخسائر و جدوى إعادة البناء.

5.إعادة البناء.

ملاحظة ?

عند تلقى المعلومات أو أخبار حال وقوع الأزمة يجب عليك ?

-تهدأا الشخص حامل الخبر حتى يتمكن من ترتيب معلوماته و أفكاره.

-الأسماع و الإنصات لكل التفاصيل دون التأثر بالمشاعر أو الآراء الشخصية لحامل الخبر التي يمكن أن تكون أن يسبب في اتخاذ قرار خاطئ.

الباب الرابع

مهارات التفاوض و الإقناع

من هدى الرسول صلى الله علية و سلم ?

اللهم أرنا الحق حق و ارزقنا اتباعه و أرنا الباطل باطل و ارزقنا اجتنابه

التفاوض هي العملية التي من خلالها نسعى للحصول على ما نريد من الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على شيء منا ? أو ? هي عملية حل النزاع بين شخصين أو أكثر حيث يبدأ الطرفان بتقديم تنازلات أو تغيير الشروط للوصول إلى صيغة ترضي الطرفين ? و هي أيضا تشبه بلعبة الورق حيث تبدأ اللعبة بعدد من الأوراق القيمة و غير القيمة لدى كل فريق و الفائز هو الذي يجمع اكبر عدد من الأوراق القيمة ?

سؤال ? التفاوض علم أو فن؟

? التخطيط ... ? حسن الاستماع ... ? الحافز ... ? الثقة ? القوة ... ? عدم الارتباك تحت الضغط

? الوقار ... ? الصبر ? الإصرار ... ? المرونة ? الذكاء ... ? الحكمة ? القدرة على الإقناع

? اقتناء المعلومة ? المعرفة ? مهارات الاتصال ... ? مريحا و متعاونا ? حسن المظهر

? الدبلوماسية ? المهارة ? وزن الأمور و عدم إعطاء الأمر أكثر و لا أقل من حقه