شرع إيلتون مايو من جامعة هارفارد يهدم نظرية تايلور «الإدارة العلمية» ويقيم بدلا منها ما شمي فيما بعد «العلاقات الإنسانية» ركز على هذا السؤال نفسه وطرح خلال تجاربه في شركة(Western Electric

وقد تكون التساؤلات الأولى في العمل القائم على المعرفة والعمل الخدمي لزيادة الإنتاجية - والعمل البارع - هي (ما هي المهمة؟ وماذا نحن بصدد إنجازه؟ ولم نقوم بهذا العمل أصلا؟ ولسوف تأتي أسهل مكتسبات الإنتاجية، وربما أعظمها أيضا، في مثل هذا العمل من تحديد المهمة ومن إلغاء ما ليس له لزوم بصورة خاصة(2)

ومن الأمثلة القديمة والمفيدة في هذا الباب، شركة سيرز روباك بين سنتي 1906 و 1908 حين كانت تعالج طلبات الشراء الواردة اليها بواسطة البريد وقد ألغت واحدا من أكثر الاعمال استهلاكا للوقت وهو عد المبالغ النقدية المرسلة بالبريد، فبد من فتح المغلفات التي تحتوي على قيمة الطلبية لجأت سيرز إلى وزن المغلفات بصورة آلية وكان زبائن سيرز في ذلك الحين يرسلون القيمة بنقود معدنية فإذا تطابق وزن المغلف مع مبلغ الطلبية ضمن حدود ضيقة كان يحال المغلف دون فتحه إلى