بتوضيح الأسئلة مثلًا أو توضيح حل المشكلة حيث يستطيع المستفيد أن يسال عن توضيح لكيفية الوصول إلى الحل ثم يعرض النظام الخبير خطوات التفكير التي أدت إلى الحل.

النظام الخبير المستخدم في منظمة ما يمكن أن يوفر العديد من المميزات للمنظمة وللمديرين (المستفيدين) متخذي القرارات حيث أن النظام الخبير يعمل على تحسين عمليات صنع القرارات من قبل المدير بسبب (Mecleod 1998,654) :

1.توفير بدائل اكثر من قبل النظام الخبير مما يجعل المدير قادرًا على اعتماد بدائل اكثر في عملية حل المشكلة.

2.تطبيق مستوى منطق أعلى لانه المدير يستطيع آن يستخدم النظام الخبير في تطبيق نفس المنطق الخاص بالخبير المتخصص في مجاله بالفعل.

3.تخصيص وقت أكثر لتقديم نتائج القرار من خلال حصول المدير على الاستشارة أو النتيجة من النظام بسرعة.

4.اتخاذ قرارات اكثر اتساقًا لانه بمجرد برمجة التفكير في الحاسوب، يعرف المدير أن نفس عملية الحل سوف يتم اتباعها لكل مشكلة.

5.النظام الخبير المستخدم من قبل المنظمة، تتوقع أن يحقق لها أداء افضل من خلال توسيع قرارات المدراء على حل المشكلات مما يؤدي ذلك إلى تحسين آلية الرقابة في المنظمة وبالتالي تحقيق أهدافها.

يمكن وصف عملية بناء النظام الخبير بالعملية الديناميكية لأنها تتطلب الإبداع واستخدام تقنيات عالية المستوى في مجال هندسة المعرفة وتطوير وتحديث المعرفة والبرمجة المستخدمة في النظام الخبير، حيث يشير (Goetsh & Davis) إلى أن الإبداع يمثل الطريق الاصيل لحل المشكلات وصنع القرارات على شرط ان تتوافر المعرفة الخاصة بالمشكلات التي هي قيد الدراسة في حين يشير العالم (Drucker) بأن المبدعين هم الذين يصنعون الاشياء معًا في تركيبية جديدة غير مسبوقة مستفيدين من التقانات الجديدة واستغلال مزايا فضلًا عن انهم مخترعين تقانات حديثة (الملوك 2002،130) بمعنى أخر يمكن القول إن الإبداع في هذا المجال هو كيفية التفكير بعيدًا عن السياقات التقليدية.

لذلك فان عملية تطوير النظم الخبيرة تتطلب توافر مهارات ومعارف متنوعة لدى فريق التطوير الى جانب المستلزمات المادية والموارد المالية لكي يتم تنفيذ عملية التطوير بكافة مراحلها ويعد مهندس المعرفة والمستفيد وخبير المجال هم الموارد البشرية المطلوبة لتحقيق عملية التطوير. إن خبير المجال الذي يمتلك المهارة والخبرة العالية اللازمة لحل المشكلات بطريقة معينة فضلًا عن امتلاكه لمهارات الاتصال ومهندس المعرفة الذي يقوم بتصميم وبناء واختيار النظام الخبير فهو الذي يمتلك مهارات