الفرع الأول: مصادر البيانات الثانوية

إن البيانات التي تستقى من المصادر الثانوية يمكن تجميعها تحت قسمين رئيسين هما: المصادر الثانوية الداخلية و المصادر الثانوية الخارجية.

ا - المصادر الثانوية الداخلية: هي الأماكن التي توجد بها البيانات الثانوية، فهي كل ما هو منشور و مجهز و مسجل داخل المنظمة سواء على مستوى الادرات أو المصالح الوظيفية أو الأقسام المتخصصة كنتيجة مباشرة لعملياتها كأرقام المبيعات و تكاليف الإعلان و تقارير رجال البيع هي بيانات ثانوية تحصل عليها المنظمة من إحدى المصادر الداخلية التالية: (1)

1 -دفتر المنشاة و سجلاتها: و هذه تعتبر أول منبع للمصادر الداخلية التي يلجا إليها الباحث، بحيث تعمل على توفير تلك البيانات و المعلومات اللازمة للإدارة العليا و الإدارة المختلفة، بحيث تستطيع أن تحقق المتابعة و الرقابة السليمة البناءة على جميع الأنشطة و منها تتخذ القرارات الرشيدة سواء كانت إنتاجية أو تسويقية و من الأمثلة على البيانات التي توفرها هذه المصادر مثلا توزيع المبيعات حسب المناطق، الأنواع، الأحجام، الوسطاء، الفصول، الأسعار ... الخ. أما المصالح التي توفر هذه البيانات نجد: إدارة التسويق، قسم المبيعات، قسم الإعلان، الإدارة المالية، إدارة الإحصاء.

ـــــــــــــــــــــــــــــ

(1) محي الدين الأزهري،"بحوث التسويق علم وفن"، دار الفكر العربي، القاهرة، ص 102.

2 -تقارير رجال و مندوبي البيع: هذه التقارير التي يمكن أن يقدمها رجال و مندوبو البيع ذات فائدة كبيرة، و هي تشمل على سبيل المثال: مدى رضا العملاء على السلعة و أرائهم و اقتراحاتهم

موقف السلعة البديلة أو المنافسة في السوق، سياسات و مشروعات المنافسين الجديدة أو الطارئة أو المتوقعة، شكاوى العملاء، عدد الزيارات و المقابلات الناجحة و الفاشلة يوميا، و بذلك تظهر أهمية هذه التقارير الأمر الذي يستدعي تنظيمها بشكل دوري و تصميمها بشكل نموذجي يسمح بالإجابة على الأسئلة محددة و ملء خانات معينة.