15 -بالقول والفعل

يجب على المسؤولين أن يؤكدوا حضورهم قولا وفعلا

تصرف تصرف القائد وتحدث حديث القائد. هذا لا يعني أن تلجأ إلى الصياح لتفهم الآخرين ما تريد، وإنما أن تقول ما تريده بوضوح وبلا لبس، ودائما بشكل مقنع. وعندما تصدر تعليماتك توخ لهجة التصريح، وابتعد عن التعجب أو التساؤل. فأنت لست مصدر التوجيه بالنسبة لمنظمتك فحسب، وإنما أنت القدوة الأولى أيضا.