وعن القرارات التي تتخذها بشأن المنتجات الجديدة، والخدمات وكيفية تطويرها ستختلف دائما اعتمادا على الشخص الذي تتحدث معه، الكلمات المحددة والأسلوب الذي تستخدمه لتأطير التساؤل، توقيتك، إطار عقلهم، نافذتهم الفريدة التي يطلون بها على العالم

الأحداث العالمية من الممكن أن توفر أمثلة مؤثرة عن تصورات مختلفة. في بداية عام 2012، أثار حرق إحدى المكتبات رد فعل أقوى بكثير في إحدى الدول الآسيوية من الذي أثاره خروج جندي"من قاعدته"في حالة هياج يطلق فيها النيران، ليودي بحياة ستة عشر شخصا، من بينهم تسعة أطفال. تساءل أحد الإعلاميين هناك،"كيف يمكن أن تقارن بين حرق المكتبة التي تحتوي على كتب أثرية قيمة وبين استشهاد مجموعة بسيطة من المدنيين الأبرياء؟". قد يجيب شخص غربي نموذجي قائلا"كيف تجرؤ على أن تقارن حرق بعض الكتب بموت أطفال أبرياء؟"

إن رسالتنا الأساسية هي: إن طرقك المعدة المسبقة للتفكير في الأشياء ما يشير إليه علماء السلوك كثيرا بالحدس المهني"- سيجعلك في كثير من الأحيان تشبث بعنف بطريقة واحدة لرؤية الأشياء أو القيام بها."

كجزء من الخطوة الأولى، نحن كثيرا ما نعرض على عملائنا خدغا بصرية والتي من الممكن أن تصير فرصا رائعة للتفكير في كيف يمكن أن يعوقك عقلك بهذه الطريقة

فكر في هذه الصورة:

ما الذي تراه؟ إن العديد من الأشخاص يرون الخطين السوداوين الأفقيين على أنهما منحنيان أو"معوجان"، على الرغم من أنهما مستويان تماما وموازيان