رقائق الصابون»، واعتمادا على مصطلحات إبراز الأصناف، أضاف «يجب أن نكون العملاق اللطيف، وليس الغول المخيف. أو حسب تعابير الشركات الكبرى، يجب أن نكون فيديرال إكسبريس، وليس مايكروسوفت» . (3)

هذه الأفكار ليست فقط ضحلة وسطحية. بل هي خاطئة كلية. فهؤلاء لم يبدوا بمعالجة القضايا الجدية، حتى تلك التي دقت إسفينة بين الولايات المتحدة والمسلمين في كافة أنحاء العالم. المشكلة الرئيسية، سيخبرك العرب، ليست في الطريقة التي اتبعتها شارلوت بيرز في تأدية مهمتها، بل هي في المنتج الذي كانت تبيعه. في الحقيقة، ومنذ البداية، فشلها كان متوقعا من قبل المراقبين مثل أسامة سبلاني، ناشر صحيفة أراب أميركان نيوز، «خسرت الولايات المتحدة حرب العلاقات العامة في العالم الإسلامي منذ زمن طويل» ، قال سبلاني في أكتوبر/تشرين الأول 2001. (74)