9)لا تخفف من قول: أنا لا أعرف: فالكثير منا لا يعرف إلا القليل عن العالم الذي نعيش فيه والتظاهر بالإجابة أو تلفيقها يضاعف فقط من المشاكل الجهل، وقديمًا قال إمام من أئمة السلف،"لست أدري نصف العلم".

10)تذكر أن أي شيء يصل للآخرين هو وسيلة اتصال: الطرف المرسل غير مهتم كثيرًا بالتفاصيل، إن الحرص على الشكليات المقبولة وبدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته، والسكون، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئلا تقع في مأزق مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير قصد.

11)ابتعد عن الوقوف في مصيدة عبارة (إما/ أو) : وذلك لأن كثير الأشياء في الحياة لا تقع تحت تصنيف الأسود والأبيض ببساطة.

12)توجه إلى أولئك الذين تتحدث إليهم بكل انتباك: إذا خصصت وقتًا للتواصل مع شخص فامنحه الاهتمام والانتباه. إلى حديثه وشارك فيه عندما ترى في ذلك مصلحة لعملية الاتصال.

13)لا تقاطع الشخص الآخر: فالمقاطعة بمثابة إبلاغ الطرف الآخر بالعبارة التالية"من فضلك اسكت .. فما سأقوله أنا هو الأكثر أهمية".

14)حاول طرح أفكارك في المكان والوقت المناسبين: فالموقع والإطار الذهني الذي تكون فيه مع الطرف الآخر يؤثر بشكل كبير على مدى حسن استقبال آرائك وقبولها.

15)تأكد أن الاتصال وجهًا لوجه هو عملية مستمرة: حيث تشير الدراسات إلى أن إرسال رسالة واحدة يعني أن هناك على الأقل ست رسائل مختلفة ضمنية وهي:

-ما تعني قوله.

-ما تقوله فعلًا.

-ما يسمعه الشخص الآخر.

-ما يعتقد الآخر أنه يسمعه.

-ما يقوله الآخر.

-ما تعتقد أن الشخص الآخر يقوله.

المراجع:

1)حريري، هشام بكر (1420هـ) الإدارة التربوية، مكتبة الأفق، مكة المكرمة.

2)حريم، حسين (1997م) ، السلوك التنظيمي"سلوك الافراد في المنظمات"، دار زهران للنشر والتوزيع، عمان.

3)روبنز، هارفي أ (1999م) ، كيف تتحدث وتستمع بفعالية، الجمعية الأمريكية للإدارة، مكتبة جرير.