ما هي العمليات الاساسية الداخلية التي تحدث في المراحل المختلفة للازمة ؟ وما هي العوامل الاساسية و المساعدة على اشتعال الازمة وحدوث التصادم أو الانهيار؟ كيف يمكن تحديد اسباب ظهور ذلك الضباب الكثيف امام صانع القرار اثناء الازمة ؟ و ما هي العوامل التي تؤدي إلى تبعثر الجهود و التفكك الذي يصيب وحدة الجماعات والمنظمات ؟ وكيف تتجه الأمور إلى الهدوء و الاتفاق ثم التطوير ؟

إن الاجابة على الاسلئة السابقة يعني القيام بتشريح جسم الأزمة وإجراء التحليلات الدقيقة لمراحلها المختلفة.

1)الاحتكاك FRICTION:

عندما تظهر الأصوات أو الروائح أو تتغير درجة الحرارة او تحدث بعض الاختلافات غير المحبوبة والمتوقعة فهذا يعنى أن هناك مقاومة ظهرت في طريق الحركه المعتاده .

ان الاحتكاك يعنى تعارض الآراء واختلاف الأمزجة وينتج عنه بعض النتائج غير المألوفة أو المتوقعة ومن الطبعى أن الاحتكاك الناتج يولد حرارة مثلما تقوم بحك يديك مع بعضها لتشغر بالدفء .

والمدير (قائد فريق الأزمة ) الذى يستشعر رائحة الدخان يكتشف الاحتكاك , وعندما يعرف مصدر واتجاه الدخان يستطيع أن يتفاعل معه بما يملك من خبرات وقدرات وامكانيات , ويمنع انتشار الدخان الى الدرجة التى تمنع ظهور المواقف الساخنة . ويمثل الشعور بالقلق مؤشرا ذاتيا داخليا على أن هناك شيئا صعبا قادما وذلك على مستوى الفرد والمنظمه والمجتمع .

2)المواقف الساخنه HOT SPOTS

تظهر المواقف الساخنة بعدما يستمر الاحتكاك وتتراكم الأثار الناتجة عن هذا الاهتكاك ، ونتيجة لهذا التراكم يتضخم التأثير مما يؤدي الي ارتفاع درجة حرارة الموقف او الظروف المحيطة . وغالبا ما يؤدي هذا التغيير في البيئة المحيطة الي تغير سلوك الافراد المشاركين بدرجات متفاوتة حسب درجة اقترابهم من الموقف .