التشويه الحقيقة، فقد ساعدتنا حيله، وحركاته المختلفة على التأكيد على دروسنا

حول الشك، وإقناع الجميع بأنهم إذا استطاعوا تحرير أنفسهم من صناديقهم القديمة، والانفتاح على تغيير مفاهيمهم، فعندئذ سيكونون قادرين على النظر إلى الأشياء بطريقة مختلفة تماما.

بعد بضعة أيام، التقينا مرة أخرى لجني ثمار الجلسة الأولى، والبدء بتصور موقع التأمين الجديد على الإنترنت، وسماته. بدأ المشاركون بالإجابة عن بعض الأسئلة التي تمت إعادة صياغتها، والتوسع في بعض العناوين التي تم وضعها مسبقا باتباع طريقة"نعم، و ..."لمحاولة الوصول لبضعة احتمالات جديدة ومحددة للغاية. وكما أنضع فيما بعد، انتهى بنا المأل بأكثر من إجمالي 140 فكرة متميزة، حيث كانت جدران الغرفة مغطاة، حرفيا، بورق المخططات. وقمنا بعد ذلك بتجميع هذه الأفكار بخمسة عشر موضوعا، من بينها: >

• إنشاء مجتمع بين عملائنا. • استغلال معلومات إضافية لوضع أسعار أفضل(على سبيل المثال، قم بمشاركة

المعلومات حول عاداتك في القيادة، وإذا كنت سائقا حذرا، فسوف تحصل على

خصم). و الاستناد إلى مساهمات /رغبات عملائنا(على سبيل المثال، يمارس العديد من

عملائنا الكبار في السن الفن في أوقات فراغهم، ربما يجدر بنا رعاية دروس أو معارض فنية). إنشاء ملحقات للمنتجات، وخدمات على شبكة الإنترنت تستند إلى المنتجات

الحالية: تقديم منتجات صغيرة، وإقامة شراكات(على سبيل المثال، تقديم تذاكر سينما

مجانية للعاطلين عن العمل). • استضافة مكتبة إلكترونية (على سبيل المثال،"جوجل داخلي") .

قام المشاركون بعد ذلك بمقارنة الخمسة عشر موضوعا بالمشروعات القائمة المتصلة بالإنترنت بالشركة، والتي يفوق عددها الثلاثين. وعلى الرغم من وجود بعض التداخل، بالإضافة إلى مجموعة من الأفكار الجديدة التي لم تكن تنتمي لأي من الجهود الثلاثين القائمة آنذاك، فإنه كانت هناك أيضا بعض العناصر لإضافتها، بما في ذلك تطوير قنوات لبيع الخدمات للعملاء عبر الإنترنت، وتطوير مواقع محددة الكبار العملاء، بالإضافة إلى تقديم المحاكاة الافتراضية، وإعادة تصميم العمليات الداخلية للشركة (على سبيل المثال، الشبكة الداخلية"الإنترنت"الخاصة بها) .