والكوارث الملاحية مألوفا لأي شخص من سكان تريستي بعام 1831، أما التفاصيل القانونية لوثائق التأمين، والنماذج الاكتوارية المستخدمة لتعيين الأقساط، وتعقيدات الأقسام القابلة للخصم، و"الاشتراك في التسديد"، ومفاهيم التأمين على السيارات وإعادة التأمين"، وعلاقات صناديق المعاشات، وغيرها من النماذج المعقدة الأخرى الإدارة الأصول، فستكون أبعد بكثير من إدراكهم. ناهيك عن الإنترنت، وأجهزة الكمبيوتر التي يتم من خلالها شراء كل الوثائق التأمينية، وبيعها: وعالم الإنترنت هذا، هو العالم الذي تعمل به جينيرالي الآن. والآن في أكثر من 60 دولة، أصبح لدي عملاقة التأمين بعام 2010، 85 , 000 موظف، بالإضافة إلى 70 مليون عميل في جميع أنحاء العالم، في حين أن القسم الفرنسي وحده كتب 15 مليار يورو لأقساط التأمين لعدد 5 , 5 مليون عميل. وبالرجوع إلى عام 2007، كان هذا القسم خارجا من سنة ممتازة، واختار أن يثابر للوصول إلى لحظة وجدتها، من خلال السعي خلف مراجعة استراتيجية واسعة النطاق، عندما كانت الأمور تجري في صالحهم. وكان أحد المشاريع الرئيسية التي كنا نصبو إليها مقا ينطوي على الفحص الشامل الاستراتيجية الشركة عبر الإنترنت."

في أول اجتماعاتنا، كانت أهداف المديرين التنفيذيين تقليدية نسبيا، فقد أرادوا تحديد المنتجات والخدمات على الإنترنت التي تحمل الأمل الأكبر على مدى السنوات العديدة المقبلة، والتكاليف المحتملة لإنتاجها، والإيرادات التي يمكن توليدها، وكيف يجب أن يفيد هذا التحليل نموذج العمل الكلي للشركة واستراتيجيتها. كما أنهم كانوا

حريصين أيضا على تقييم جدوى وجاذبية العديد من المبادرات القائمة والمتعلقة بالإنترنت، إلى جانب إضافة مبادرات جديدة في حالة ظهورها أثناء عملنا منا.

في ذلك الوقت، كانت جينيرالي قد طورت شراكات فقالة مع البنوك بهدف التسويق لمنتجات التأمين على الحياة عبر الإنترنت. إلا أن العديد من عروض الشركة على الإنترنت كانت متعثرة خلف عروض المنافسين، ولم تكن العلامة التجارية الجينيرالي بارزة على الفضاء الرقمي بالشكل الذي كان يمكنها أن تكون عليه.

كان أحد العناصر المهمة في دورنا الأول آنذاك هو: طرح مستوى مسبق من الشك، كما تقتضي الخطوة الأولى من المنهج الذي نتبعه. وقد عملنا مع هؤلاء المديرين التنفيذيين ليس فقط لفهم ما كان (أولم يكن يعمل بكفاءة في استراتيجية الإنترنت الخاصة بهم حينذاك، ولكن أيضا لمعرفة المدى الممكن لاتساع الفرص القائمة على الإنترنت أمامهم وقوتها. حتى قبل البدء بجلسات التشعب مع جينيرالي،